7月28日下午15时56分，位于定兴西服务区西区出口400米处，冲天的滚滚浓烟引起了巡逻保安注意，当班人员何国庆立即上报值班经理张垒疑似高速车辆起火。

安全无小事，值班经理张垒高度重视，立即组织值班人员李明智、田林山及保安人员6人携带灭火器火赶去。16时，第一时间赶到现场的服务区人员，在确认现场无人员伤亡的情况下，当即在事故周边布置三角警示牌，并安排人员立即参与救援，同时安慰情绪激动的车主，避免造成二次伤害。值班经理随即将火情反馈到服务区值班室，严密部署下一步工作。同时，立即报火警119并立即通知保安人员于出后处设防，拦截并提示出口车辆前方火情需谨慎驾驶，有效避免过往车辆二次伤害，服务区维护部第一时间将距离火情点最近的消防井备好，随时为消防车备用。

由于火情过大，服务区携带的灭火器只能尽可能保证火势不向周边蔓延。16时27分，消防车和高速交警陆续赶到，火势得到了有效控制。17时，大火终于在大家的齐心协力下被扑灭了。