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聚焦品质提升,赋能服务区发展——省禄发集团开展第六期服务区品质提升培训班

【作者:李雪丽  来源:组织人事部  点击数:66  更新日期:2025/10/21 16:22:13】

       2025年10月17日,省禄发集团服务区干部职工技能培训第六期在雄安北服务区圆满结业。经过一段时间的系统学习与交流,今年的6期培训累计覆盖省禄发集团本部、各服务区领导班子、中层骨干及一线服务人员,共计300余人。省禄发集团党委书记、董事长杜宇出席结业仪式并发表总结讲话,回顾培训成果、展望未来发展,为全体学员注入奋进动力。

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       回顾这六期培训,成效集中体现在三个方面:一是合规运营基础更牢,通过政策法规解读与品质提升标准培训,大家对服务区设施、卫生、服务的规范要求理解更深,推动各服务区合规率较培训前提升;二是服务实战能力更强,沟通技巧、投诉处理、商务礼仪等课程的实战教学,让一线人员化解客诉的效率提高;三是团队凝聚力更足,企业文化与职业道德课程的渗透,结合“胖东来启示录”的案例分享,让“以服务为核心”的价值观更深入人心,学员反馈“团队归属感”的评价提高。这些成绩,离不开省职工技协的策划、授课专家的精心讲授,更离不开每一位参训学员的认真投入。

       面向未来,杜宇董事长从三个维度描绘省禄发集团发展蓝图。在职工关怀方面,他强调“服务区员工是禄发的根本”,现有978名服务区一线职工是“最值得尊敬的人”,未来将持续围绕服务区品质提升改善面貌,坚持以人为本,增进员工福祉;在经营管理方面,锚定2026年发展目标,明确经营突破与改革创新路径,努力实现营收与利润双向跃升;在改革发展方面,通过顶层设计和配套政策进一步推进服务区市场化机制建设,激发运营活力。
       结业仪式最后,热烈的掌声响彻全场,参训学员纷纷表示将以本次培训为起点,把学习成果转化为工作动力,与省禄发集团共赴新征程。此次六期培训的圆满完成,不仅提升了职工专业能力,更凝聚了省禄发集团上下的向心力,为推进高质量发展奠定坚实基础!

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