提高职工服务意识，提升职工服务质量，给司乘提供优质服务，定州服务区组织超市员工开展礼仪培训，提高服务水平。

6月20日，超市组织员工进行了礼仪培训。一是规范肢体礼仪。员工站姿标准、礼仪手势标准，牢记标准动作要领，在服务过程中不夹杂个人情绪；二是注重面部表情。面部表情可以通过面部动作表达感受和态度，要求职工在服务过程中一定要时刻注意自己的面部表情，对待司乘时刻保持热情、微笑；三是文明用语到位。学习文明语言基本使用标准，熟记常用服务用语，要求职工在使用文明用语时，吐字清晰；四是提升应变能力。在工作中，遇到特殊情况时，首先要保持头脑冷静，遇到质疑，叙述有理有据；遇到责骂，先稳定司乘情绪。牢记服务宗旨，提高处理突发事件的应变能力。

通过对礼仪知识的培训，更好的规范服务区超市服务礼仪，提升服务区形象。