11月1日晚，小五台山服务区保安在夜间巡逻时，发现一名中年女子在服务区汽修厂旁边的小屋子内坐着，保安马上上前询问情况，发现女子精神恍惚且无法与人正常沟通。保安立即通知值班经理，赶到现场了解情况后，一边安抚，一边为她找来棉被、食物等物品，防止人员出现冻伤等问题。

因失踪人员无法与人沟通，无法联系到其家人，值班人员立即联系高速交警，并发动服务区所有职工，通过微信群、朋友圈发布信息等方式试图寻找其家人。发布信息30分钟后，附近塔头村村民联系到服务区，说是其家人走失一天了，一直在着急的寻找，看到群里信息后立即联系服务区。

一个小时后，失踪人员家属和高速交警一同来到服务区。家属确认是其找寻半天的家属后，连声感谢。高速交警对家属进行简单沟通后，让家属在以后一定要注意，高速车多人杂，在高速上避免出现二次伤害。随后交警和服务区人员护送家属和失踪人员离开高速。

看着他们离开，服务区员工露出欣慰的笑容。